SAVE 10%

การบริการลูกค้า (Customer Service)

Double click on above image to view full picture

ซูมออก
ซูมเข้า

การบริการลูกค้า (Customer Service)

เป็นคนแรกที่รีวิวสินค้านี้

สถานะของสินค้า : สินค้าพร้อมส่ง

ราคาปกติ: 180.00 บาท

Special Price 162.00 บาท

รายละเอียดโดยย่อ

ชื่อเรื่อง : การบริการลูกค้า (Customer Service) ผู้แต่ง : ดร.คำนาย อภิปรัชญาสกุล ผู้แปล : - สำนักพิมพ์ : บริษัท โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิซซิ่ง จำกัด ปีที่พิมพ์ : 1/2557 สิงหาคม ราคา : 180 บาท ISBN-13 : 9786167880051

ชื่อเรื่อง :  การบริการลูกค้า (Customer Service)
ผู้แต่ง :  ดร.คำนาย อภิปรัชญาสกุล
ผู้แปล :  -
สำนักพิมพ์ :  บริษัท โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิซซิ่ง จำกัด
ปีที่พิมพ์ :  1/2557 สิงหาคม
ราคา :  180 บาท
ISBN-13 :     9786167880051
ขนาด(กXยXส) : 18.5*26*1.1 เซนติเมตร        
น้ำหนัก  (g) :  400 กรัม
จำนวนหน้า :  220 หน้า        
ชนิดปก :  ปกอ่อน
เนื้อในพิมพ์ :  ขาว-ดำ
หมวด :  บริหารธุรกิจ
กลุ่มเป้าหมาย :  นักเรียน นักศึกษา บุคคลทั่วไป


เนื้อหา
     “การบริการลูกค้า” เป็นวิชาหนึ่งในหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง ประเภทวิชาบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการจัดการค้าปลีก นอกจากนั้นหลักสูตรนี้สอดคล้องกับหลักสูตรในระดับปริญญาตรี รวมถึงผู้ประกอบการ ที่ต้องการพัฒนาตัวเอง โดยวิชานี้พัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้เรียนได้ศึกษาและปฏิบัติเกี่ยวกับ ความสำคัญของการให้บริการ  และผลที่ได้รับประเภทของการบริการ ระดับการบริการ การพัฒนาและปรับปรุงตนเองเพื่อให้สอดคล้องกับการให้บริการ ศิลปะการให้บริการ เทคนิคการบริการลูกค้า การตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค มาตรฐานการบริการ การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ระบบการบริหารและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ครอบคลุม 13 บทเรียน ดังนี้
บทที่ 1  บทนำของการบริการค้าปลีก
บทที่ 2  การรับรู้และแรงจูงใจในการบริการ
บทที่ 3  ประเภทของการบริการค้าปลีก    
บทที่ 4  ความพึงพอใจในการบริการ    
บทที่ 5  การพัฒนาและปรับปรุงกิจการให้สอดคล้องกับการบริการ
บทที่ 6  ศิลปะและเทคนิคการบริการลูกค้า
บทที่ 7  การตอบสนองพฤติกรรมของผู้บริโภค
บทที่ 8  มาตรฐานการบริการ
บทที่ 9  การประเมินคุณภาพมาตรฐานการบริการ
บทที่ 10  กลยุทธ์และการเสริมสร้างมาตรฐานการบริการ    
บทที่ 11  การจัดการข้อร้องเรียน
บทที่ 12  ระบบการบริหารการบริการ
บทที่ 13  การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

ISBN-13 9786167880051
น้ำหนัก (g) 220.0000
Manufacturer ดร.คำนาย อภิปรัชญาสกุล

คุณอาจจะสนใจในสินค้าดังต่อไปนี้